電話交換機(jī)是一種特別用途的用戶交換機(jī)。它有若干電話機(jī)共用外線，適用于機(jī)關(guān)、整體、中小企業(yè)等單位，也可以用于住宅和秘書電話。 集團(tuán)電話交換機(jī)不必要專職的話務(wù)員和維護(hù)人員，每部都可以通過指示燈了解整個體系的工作情況。當(dāng)外線呼入時，可由任意一部話機(jī)應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。任何一部話機(jī)要呼外線時，只要按下代表余暇外線的響應(yīng)鍵，即可撥號呼叫外線。

圖片展示：

功能示意圖：  

基本概念　

　有的集團(tuán)電話還具有會議電話、縮位撥號、熱線服務(wù)、群呼、廣播、遇忙回呼、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限定、呼叫等待、內(nèi)線保密、外線保密、停電主動轉(zhuǎn)移等各種功能。

　　電話交換機(jī)錄音芯片采樣WTV-NAND可以無間斷錄制幾十個小時，并且可以通過USB接口下載錄音內(nèi)容到電腦

程控電話交換機(jī)體系

　　程控?cái)?shù)字交換機(jī)（PABX）實(shí)質(zhì)上是一部由計(jì)算機(jī)軟件控制的數(shù)字通訊交換機(jī)，按用途可分為市話、長話和用戶

電話交換機(jī)

交換機(jī)。交換機(jī)在硬件上采用全模塊化結(jié)構(gòu)，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的產(chǎn)品。軟件上采用高級語言，具有多種為數(shù)據(jù)交換和連接而設(shè)計(jì)的體系軟件，功能壯大。

　　體系功能

　　提供IP電話服務(wù)功能詳細(xì)包括IP加發(fā)、IP權(quán)限、IP計(jì)費(fèi)和IP組網(wǎng)

　　IP加發(fā)功能：用戶根據(jù)現(xiàn)實(shí)使用情況，體系可實(shí)現(xiàn)主動加發(fā)出局號和運(yùn)營運(yùn)商接入號。

　　IP權(quán)限：體系設(shè)置有IP國際1、國際2、國內(nèi)1、國內(nèi)2四個IP權(quán)限。

　　IP計(jì)費(fèi)：體系提供天真的IP計(jì)費(fèi)功能，根據(jù)當(dāng)前的IP資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)體例，可天真設(shè)置IP電話費(fèi)率、折價體例、是否收市話費(fèi)及何種類別的市話費(fèi)。

　　IP組網(wǎng)：行使IP電話實(shí)現(xiàn)網(wǎng)

　　程控電話交換機(jī)體系特點(diǎn)

　　白天服務(wù)、晚上服務(wù)功能

　　提供日服/夜服功能，行使該功能可實(shí)現(xiàn)白天由話務(wù)員轉(zhuǎn)接，夜里可直接撥分機(jī)號。

　　免拍叉轉(zhuǎn)接

　　行使該功能可實(shí)現(xiàn)外線直接被叫分機(jī)號碼，使操作更方便。

　　具有Caller Id主叫表現(xiàn)功能 在被叫話機(jī)上表現(xiàn)主叫號碼（包括外線和分機(jī)號碼），可設(shè)置悉數(shù)或部分分機(jī)來電表現(xiàn)功能。

電子交換機(jī)

　　第一臺電子交換機(jī)并不是數(shù)字的。西部電器的1是一種使用金屬導(dǎo)線的電子交換機(jī)。它使用了微處理器和存儲程序控制交換技術(shù)（）。

　　修改電話號碼、測試或者對線路置忙都是在電腦終端上輸入響應(yīng)指令完成的。1可以支撐縱橫式電話交換機(jī)和步進(jìn)式電話交換機(jī)所使用的正常機(jī)電信令。 這些交換機(jī)引入了一種新的數(shù)據(jù)通訊情勢：兩臺1交換機(jī)可以互雷同過一種稱為公共信道局間信令（）的方法互雷同訊。這種數(shù)據(jù)連接方法是七號信令體系的前身。

　　早期電子程控交換體系和機(jī)電式交換機(jī)并無本質(zhì)區(qū)別，都采用空分話路交換，所交換的旌旗燈號也悉數(shù)為模仿旌旗燈號。因此，這類程控交換機(jī)也叫做模仿程控交換機(jī)。

數(shù)字交換機(jī)

　　數(shù)字交換機(jī)根據(jù)所撥的電話號碼，將兩個或多個數(shù)字虛電路連接起來完成交換。在兩臺交換機(jī)之間建立起呼叫必要用到七號信令協(xié)議（或其變種）。根據(jù) 1037（美國國家標(biāo)準(zhǔn)）及--188（美國軍方標(biāo)準(zhǔn)），在美國和軍事通信中，數(shù)字交換機(jī)是指實(shí)行數(shù)字旌旗燈號的時分復(fù)用交換的設(shè)備。1980年代以后建造的所有交換機(jī)都是數(shù)字的，所以這種術(shù)語上的區(qū)分是沒有差別的。本節(jié)描述數(shù)字交換機(jī)，包括算法和設(shè)備。

　　數(shù)字交換機(jī)在極短的時間片（一秒許多個）內(nèi)對語音進(jìn)行編碼。在每一個時間片，實(shí)時產(chǎn)生語音旌旗燈號的數(shù)字透露表現(xiàn)體例。所產(chǎn)生的數(shù)位將被發(fā)送至接收端，那里則反過來在接收端的電話中產(chǎn)生聲音。換句話講，當(dāng)你使用電話時，你的聲音被編碼，然后在對方那里重新產(chǎn)生聲音。在整個過程中，你的聲音只發(fā)生了特別很是小，一樣平常只有幾分之一秒的耽誤。換句話說，電話并不是真正的實(shí)時通信，由于聲音必要重新產(chǎn)生，但只耽誤了特別很是短的時間。

　　每個本地環(huán)路電話線都連接到一個長途集中器。集中器在狠多情況下位于交換機(jī)所在的統(tǒng)一座建筑。在集中器和電話交換機(jī)之間的接口由歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會規(guī)范為5協(xié)議。

　　某些電話交換機(jī)并不直接連接到集中器，而只用於和其他交換機(jī)連接。通常一個中間交換局里面會有一個或多個復(fù)合機(jī)器被稱為“載波級”交換機(jī)或者匯接器。

　　電話交換機(jī)通常由電佩服務(wù)提供商或者“中轉(zhuǎn)商”擁有和運(yùn)作，也會放在他們本身的建筑物里。但偶然候自力的企業(yè)或者私營商業(yè)單位也會在本身的地方放置本身的交換機(jī)，稱為用戶交換機(jī)。

通俗電話販賣模式的題目

　　隨著營業(yè)量日益增長，許多營業(yè)員與顧客的溝通體例也是采用較為當(dāng)代化的“電話販賣模式”，但您公司在發(fā)展的同時是否存在以下題目：

　　一、部門多、電話少，使您的工作服從大大降低

　　外線共用和體系擴(kuò)容讓每人都有外線用，工作服從倍增。

　　二、人員多、營業(yè)忙，相互聯(lián)系難，影響單位創(chuàng)效益

　　內(nèi)線功能任您選擇、各種體例的內(nèi)部聯(lián)系，節(jié)省時又省錢。

　　三、傳呼電話而四處跑動或高聲叫喚

　　外線轉(zhuǎn)接十分方便，并且能廣播尋呼，保持辦公室的寧靜。

　　四、當(dāng)您走去其他辦公室時，電話空響讓客戶失去信念

　　任何話機(jī)都可代接外線，可設(shè)定內(nèi)外線追隨。

　　五、當(dāng)您用外線時，外部信息再不能傳入，既是損失又惱怒了客戶

　　一部話機(jī)可以同時接收多條外線電話，讓您做合理的安排了。

　　六、緊張會議中、會見貴客時，或無謂的電話打攪延遲工作甚至令您為難

　　秘書功能和指定振鈴及勿打攪設(shè)定，讓您禮貌得體，心平氣靜。

　　七、當(dāng)您不在公司時，讓遠(yuǎn)方客戶多次遠(yuǎn)程電話探求，很可能失去緊張信息

　　可以外線轉(zhuǎn)移，也可三方通話，讓您隨時獲取信息。

　　八、等候打電話既虛耗時間又令人煩躁

　　為您設(shè)定外線排隊(duì)并且需要時可搶占部屬的外線，也可以設(shè)定您的專用外線

　　九、職員的私事熱線，私打遠(yuǎn)程，使您氣惱又心疼

　　為您設(shè)定長時間通話切斷，各級遠(yuǎn)程限定而可打指定的公務(wù)遠(yuǎn)程電話，并可配備計(jì)費(fèi)裝配。一樣平常電話的應(yīng)用可象插卡電話一樣實(shí)現(xiàn)專人專用。

　　基本功能重要有：

　　1、 內(nèi)部通話：不必要交電話費(fèi)

　　2、 彈性編碼：任意選號

　　3、 外線打進(jìn)：縱貫分機(jī)，相互轉(zhuǎn)接

　　4、 PC管理話務(wù)監(jiān)控：撥出電話實(shí)時計(jì)費(fèi)，一覽無余

　　5、 等級限撥：市話、遠(yuǎn)程任意開任意鎖

電話交換機(jī)的擴(kuò)展功能

　　內(nèi)置電腦話務(wù)員（IVR）：通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制訂的分機(jī)，語音指導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航。最大的級數(shù)可以達(dá)到16級?？傉Z音提醒時長為120秒。通過語音指導(dǎo)，可以指導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。

　　來電彈屏：有來電時，在來電表現(xiàn)電話上表現(xiàn)來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，表現(xiàn)來電人的號碼、姓名和單位。

　　CTI接口：與電腦通訊集成，可實(shí)現(xiàn)CRM體系集成。

　　自定義轉(zhuǎn)接音樂：

　　通話錄音：內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC即可。體系主動接入到交換機(jī)進(jìn)行錄音。

　　語音導(dǎo)航ACD功能：外線進(jìn)入語音導(dǎo)航（IVR）后必要人工座席服務(wù)，IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席；

　　不限人數(shù)會議電話：超強(qiáng)會議功能，簡單易用，支撐異化會議體例，可以按必要實(shí)現(xiàn)分級和分組會議；會議用戶數(shù)不受限定，單組可支撐最大 64 方會議，同時可召開 128 組會議。

電話機(jī)

　　目前大部分機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位使用電話交換機(jī)(電話總機(jī))的體例是申請電話中繼線，在單位內(nèi)部安裝小交換機(jī)，然后在單位內(nèi)部布置內(nèi)部電話線路，最后安裝電話機(jī)作為分機(jī)使用。在分機(jī)使用過程中可能會出現(xiàn)以下的情況：

　　1. 由于工作緣故原由給某個科室打電話時，必要翻看內(nèi)部通信錄再撥打電話，比較繁瑣。當(dāng)內(nèi)部電話號碼發(fā)生轉(zhuǎn)變而內(nèi)部通信錄沒有更新時，會打不通電話。

　　2. 撥打外線時時必要先撥打出局號碼，當(dāng)必要回?fù)芡饩€或追撥外線時不能主動實(shí)現(xiàn)。

　　3. IP卡只供某個分機(jī)使用，不能綁準(zhǔn)時，每次都要輸入卡號和密碼，操作繁瑣。

　　4. 總機(jī)接通后，撥打?qū)Ψ椒謾C(jī)時必要查號及手動撥分機(jī)號。

　　使用分機(jī)時還會有其它的一些不方便的地方，這使得很多人在公司內(nèi)部時也開始使用手機(jī)進(jìn)行通話，人們在享受了手機(jī)的便利的同時，受到了手機(jī)的輻射還增長了通信費(fèi)用。使人們陷入了矛盾之中。

　　智能電話的“內(nèi)部咭片”管理可以很好的解決這個題目。為了解決以上的題目，智能電話具有了一下的功能：

　　1. 智能電化可以單獨(dú)保存上萬張內(nèi)部咭片（相對于通俗咭片而言）。內(nèi)部咭片按部門劃分，保存了部門成員的分級號碼、手機(jī)號碼、外部號碼（比如住宅電話）、職務(wù)描述等等信息。給某個科室打電話時只需按部門查詢，調(diào)出響應(yīng)的內(nèi)部咭片撥打就可以了。智能電話中的內(nèi)部咭片還可以通過電腦或網(wǎng)絡(luò)實(shí)時更新。

　　2. 智能電話可以設(shè)置外線先撥號碼。撥外線、回?fù)芡饩€或追撥外線時可以主動接通外線。

　　3. 可以預(yù)置IP卡撥號規(guī)則，手工撥號或者咭片撥號時，智能電話會主動識別遠(yuǎn)程電話并加撥IP卡號。

　　4. 對方的分機(jī)號可以預(yù)置在通俗咭片中，對方總計(jì)接通后，可以點(diǎn)擊分機(jī)號碼，主動撥出分機(jī)號。

　　內(nèi)部咭片及通俗咭片只是固定線路智能電話的一部分功能,這些功能配合電話交換機(jī)(總機(jī))的使用，可以為使用者帶來極大的方便。