系統(tǒng)概述：

本系統(tǒng)是邁為科技在多年的語音技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，充分吸收國內(nèi)外新技術(shù)，并遵照國際電信聯(lián)盟（ITU-T）G.712、G.732號建議書的技術(shù)指標，采用最先進的貼片技術(shù)，開發(fā)、生產(chǎn)的新一代商務(wù)網(wǎng)絡(luò)語音系統(tǒng)。用戶只需低廉的成本投入就可擁有昂貴設(shè)備的功能體驗，比如：語音會議、實時錄音、互動式語音應(yīng)答(IVR)、網(wǎng)絡(luò)語音交互(NVI)、網(wǎng)絡(luò)留言、網(wǎng)絡(luò)通話、網(wǎng)絡(luò)呼叫信息交互等等。該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于語音播報、音廣告、語音提醒、呼叫中心(CALL CENTER)、外呼系統(tǒng)、客戶呼叫信息管理(CCIM)和客戶關(guān)系管理(CRM)等領(lǐng)域，也可完全應(yīng)用于業(yè)內(nèi)部通訊，替代傳統(tǒng)的PBX或集團電話。企業(yè)還可根據(jù)自身需求，利用開放式的控件接口組建具有自己企業(yè)個性的企業(yè)語音和信息通訊環(huán)境，提高員工辦公效率，提升企業(yè)形象和企業(yè)價值。

系統(tǒng)特點：

1、 提高服務(wù)質(zhì)量 提升企業(yè)形象

完善的IVR語音方案，可設(shè)置多級自定義菜單個性化的語音導(dǎo)航、音樂、企業(yè)宣傳詞。24小時不間斷地為客戶提供標準、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，提升企業(yè)形象。

2、避免服務(wù)糾紛 提升坐席職業(yè)素養(yǎng)

本系統(tǒng)具有將所有服務(wù)通話內(nèi)容錄音的功能。當(dāng)與客戶發(fā)發(fā)生糾紛時，可提供有力的法律依據(jù)。同時這也是一種考核員工服務(wù)態(tài)度，提升職業(yè)素養(yǎng)的有效辦法。

3、功能強大 界面友好的系統(tǒng)軟件

可按客戶需要配置多種管理軟件(參數(shù)設(shè)置、計費系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、軟電話、callcenter等)，其功能強大，界面友好?？蓪崿F(xiàn)各類參數(shù)設(shè)置、狀態(tài)實時監(jiān)控以及各種功能的實現(xiàn)，是保障和維護系統(tǒng)正常運行的強力支持。

4、在線升級 超值服務(wù)

設(shè)備程序可在線進行遠程升級，提升功能，保障設(shè)備運行穩(wěn)定。接口控件許可，為第三方軟件開發(fā)提供了有利條件。

5、完善的計費功能

系統(tǒng)可對呼出外線電話、外線呼入電話、內(nèi)線通話等進行計費。可靈活地設(shè)置費率，任意提取話單（多種保存格式）保障話單永不丟失，以滿足各種不同場合的計費需求。

6、IVR語音方案的個性化配置

完善的IVR語音方案，滿足客戶的個性化需求?？筛鶕?jù)需要設(shè)立多級自定義菜單，個性化語音導(dǎo)航、企業(yè)宣傳語、公司廣告、集團彩鈴等。

7、多種終端接入，方便客戶自主選擇

普通話機，耳麥話機、電腦軟電話可同時接入，尊重客戶使用習(xí)慣。

8、建立呼叫中心 得心應(yīng)手

提升企業(yè)形象，獲得品牌收益；規(guī)范化服務(wù)，獲得消費者認可；整合人力物力資源，提升工作效率；拓寬銷售渠道，增加額外銷售來源。

系統(tǒng)功能：

多發(fā)起源，多字冠表，多路由

信號音時長可選

撥出局碼出局

內(nèi)外線重號自動分析

虛擬出局碼

等位撥號

匯接功能

智能路由選擇

虛擬主叫

虛擬被叫

呼出黑白名單

呼入黑白名單

主叫/被叫置換

多種入局啟動模式

多級IVR流程配置

多類型ACD方案配置

排隊隊列

上下班語音播放（ACD方案配置）

服務(wù)評價

IVR語音可編輯

系統(tǒng)語音可編輯

本局，出局，入局計費

多種計費模式

預(yù)付費系統(tǒng)

工號登錄系統(tǒng)

記帳卡服務(wù)（電話卡）

個人專線/部門專線

上下班自動打鈴

工間操播放

終端監(jiān)控

多組多方電話會議

一鍵開通

語音文件播報

數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)

軟件話務(wù)臺

實時錄音系統(tǒng)

軟電話系統(tǒng)

電腦彈屏

智能外呼

呼叫中心(Callcenter)

第三方控件接口

CRM知識庫接口

終端功能：

代接電話

代撥電話

強插電話

強拆電話

監(jiān)聽電話

內(nèi)線轉(zhuǎn)接

外線互轉(zhuǎn)

雙機互動

末電直通

經(jīng)理秘書功能

通話時來電提醒

內(nèi)外線來電顯示FollowMe

支持FSK和DTMF主叫發(fā)送

三方會議

集群呼叫

終端連選

分類遇忙轉(zhuǎn)移

分類通話限時

分類免打擾

分類離位轉(zhuǎn)移

無應(yīng)答轉(zhuǎn)移

熱線服務(wù)

叫醒服務(wù)

呼叫保留

長話密碼

縮位撥號

遇忙等待

遇忙回叫

呼叫權(quán)限限制

內(nèi)/外線分組

服務(wù)時段

4組終端號碼

內(nèi)外線區(qū)分振鈴

叫醒振鈴可選

彩鈴功能

實時錄音

語音信箱（設(shè)置查詢、來電查詢）

保留電話提取

初振鈴設(shè)置

多組廣播

耳麥話機支持

軟電話（PCPhone）